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산업공통과정
노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 30차시 / 31시간 교육과정
손유재 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 3,000 명 80% 이상 총 0점 /
10% 반영총 0점 /
70% 반영총 0점 /
20% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)0 원 0 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
노인 환자 케어와 따뜻한 마음 커뮤니케이션과정목표
1. 요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다.
2. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다.
3. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다.학습대상
- 요양기관에 종사하는 모든 관계자
- 의료기관에 종사하는 모든 관계자강의목차
- 1 . 의료산업 패러다임의 변화
- 2 . 서비스의 이해
- 3 . 고객 관계와 서비스
- 4 . 의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 5 . 의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천
- 6 . 검체물과 약품 관리
- 7 . 소독물과 비소독물 관리
- 8 . 서류 전달하기
- 9 . 보행 가능 환자 이송하기
- 10 . 휠체어 환자 이송하기
- 11 . 목욕 돕기
- 12 . 신체 부분 청결 돕기
- 13 . 구강 청결 돕기
- 14 . 침상 만들기
- 15 . 옷 갈아 입히기
- 16 . 대·소변 돕기
- 17 . 식사 지원하기
- 18 . 신체 배출물 처리하기
- 19 . 오염 물품 세척하기
- 20 . 주변 상황 관찰하기
- 21 . 대상자 관찰하기
- 22 . 치매환자 관찰하기
- 23 . 인지활동 지원 돕기
- 24 . 문제 행동 대처하기
- 25 . 이기는 대화, 져주는 대화
- 26 . 져주는 대화의 요령
- 27 . 호감을 얻는 커뮤니케이션
- 28 . 커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 29 . 따뜻한 고객 맞이
- 30 . 친근한 공감대 형성
학습후기