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산업공통과정
고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 20차시 / 21시간 교육과정
내용전문가 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 3,000 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
75% 반영총 100점 /
15% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)문의 부탁드립니다.
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명과정목표
1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.학습대상
4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원강의목차
- 1 . 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
- 2 . CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
- 3 . CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
- 4 . 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
- 5 . 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
- 6 . 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
- 7 . 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
- 8 . 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
- 9 . 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
- 10 . 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
- 11 . 고객 분석이 CS의 시작이다-1
- 12 . 고객 분석이 CS의 시작이다-2
- 13 . 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
- 14 . 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
- 15 . 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
- 16 . CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
- 17 . CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
- 18 . CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
- 19 . 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
- 20 . 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
학습후기